呼倫貝爾市第二人民醫(yī)院 院務(wù)公開(kāi)效果評(píng)價(jià)
發(fā)布時(shí)間：2016-10-16 14:38 瀏覽次數(shù)： 2140次 字號(hào):［
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我院根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的統(tǒng)一部署下，以病人為中心，以提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾的就醫(yī)知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，深入開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平不斷提高，依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信行醫(yī)，為患者及家屬提供切實(shí)有效的滿意服務(wù)。
我院由于全面實(shí)行了院務(wù)公開(kāi)，有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)改革的順利開(kāi)展，從而催生了一系列行之有效的創(chuàng)新舉措，讓患者明明白白看病。為方便患者投訴和咨詢(xún)，在行政辦公樓設(shè)立了公開(kāi)辦、醫(yī)患糾紛調(diào)節(jié)辦、紀(jì)檢監(jiān)察科等科室及時(shí)解決患者的問(wèn)題。同時(shí)還成立了醫(yī)療費(fèi)用控制辦公室，審核各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)情況，杜絕在醫(yī)療收費(fèi)工作中多收、錯(cuò)收、漏收的現(xiàn)象，維護(hù)廣大患者朋友的合法利益。定期召開(kāi)醫(yī)患溝通會(huì)及行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取患者和監(jiān)督員提出的意見(jiàn)及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)。醫(yī)院對(duì)出院后的每一位患者進(jìn)行隨訪，對(duì)門(mén)診患者選擇特殊病例進(jìn)行隨訪，客觀了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)、收費(fèi)等情況的反饋，并及時(shí)與患者溝通與解答。實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)制，經(jīng)常對(duì)門(mén)診及住院病人及其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，調(diào)查表包括有無(wú)收費(fèi)不合理，有無(wú)開(kāi)單提成，有無(wú)收受紅包及回扣，有無(wú)私自收費(fèi)等內(nèi)容，有效地杜絕了這些不正當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
通過(guò)實(shí)施院務(wù)公開(kāi)，我院有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展，由于院務(wù)公開(kāi)工作貫穿到各個(gè)角落，尤其通過(guò)建章立制，進(jìn)一步規(guī)范了行為，激發(fā)了廣大職工工作熱情，調(diào)動(dòng)了積極性和主動(dòng)性，業(yè)務(wù)量連年增長(zhǎng)，群眾滿意度始終保持在95%以上。
我院院務(wù)公開(kāi)涉及的信息廣泛，醫(yī)院涉及的部門(mén)都參與，醫(yī)務(wù)、護(hù)理、黨辦、院辦、紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門(mén)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的收集和處理，然后由院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室統(tǒng)一發(fā)布。院務(wù)公開(kāi)的形式也多樣化，根據(jù)信息的分類(lèi)和發(fā)布平臺(tái)的性質(zhì)，以合理的形式在醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏、公示欄、院報(bào)、黨政聯(lián)席會(huì)、職代會(huì)、周會(huì)、中層干部會(huì)議、職工大會(huì)等形式公開(kāi)各類(lèi)院務(wù)信息。
另外，醫(yī)院對(duì)院務(wù)公開(kāi)取得的效果進(jìn)行一個(gè)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，一是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由紀(jì)檢等部門(mén)組成院務(wù)公開(kāi)督導(dǎo)評(píng)價(jià)小組，定期對(duì)公示信息進(jìn)行督導(dǎo)；二是外部評(píng)價(jià)，主要通過(guò)對(duì)病人隨訪、行風(fēng)監(jiān)督員、意見(jiàn)箱、投訴電話等收集意見(jiàn)，對(duì)院務(wù)公開(kāi)進(jìn)行了評(píng)價(jià)和修正。
我院從對(duì)內(nèi)、對(duì)外各方面強(qiáng)化責(zé)任，確保院務(wù)公開(kāi)的最好實(shí)效。對(duì)公示的信息進(jìn)行分類(lèi)管理。一是內(nèi)部公開(kāi)的信息，抓住職工關(guān)注的工作，如涉及醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)決策，涉及個(gè)人利益如晉升、晉職、績(jī)效等；二是外部公開(kāi)的信息，尤其是解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，如醫(yī)療信息、專(zhuān)家信息、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格信息等方面。最后根據(jù)信息的分類(lèi)落實(shí)到相應(yīng)責(zé)任部門(mén)。抓住重點(diǎn)。對(duì)內(nèi)主要是“三重一大”，即重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額度資金的使用及敏感部門(mén)，如藥品、設(shè)備、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)的各類(lèi)信息及辦事程序的公開(kāi)。對(duì)外主要是涉及看病難的就醫(yī)流程的簡(jiǎn)化，涉及看病貴的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品、耗材價(jià)格等信息。
為了做好院務(wù)公開(kāi)工作，我院落實(shí)各項(xiàng)舉措。
抓好“三重一大”。一是重大決策，嚴(yán)格按照工作程序，由提出的部門(mén)前期進(jìn)行充分調(diào)研，形成論證報(bào)告后，經(jīng)專(zhuān)門(mén)小組討論通過(guò)，形成初步意見(jiàn)后在班子會(huì)、職代會(huì)、院務(wù)會(huì)上決策；二是重要干部任免，醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有人員全部都是采取公開(kāi)、公正、公平的原則選拔聘任；三是重要項(xiàng)目安排，由項(xiàng)目申請(qǐng)部門(mén)提出可行性論證和方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究和討論，形成初步意見(jiàn)，在院班子會(huì)上研究決定；四是大額資金的使用一要通過(guò)班子會(huì)，特大資金使用通過(guò)職代會(huì)，同時(shí)對(duì)資金使用情況由財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢共同把關(guān)并進(jìn)行公示。
抓好敏感問(wèn)題。一是藥品嚴(yán)格按自治區(qū)統(tǒng)一招標(biāo)有關(guān)規(guī)則辦理，對(duì)使用的藥品，尤其是新使用藥品要經(jīng)院藥事委員會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核；二是對(duì)醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)建設(shè)等物資采購(gòu)等，嚴(yán)格按政府招標(biāo)相關(guān)規(guī)定辦理，全部進(jìn)行陽(yáng)光操作；三是財(cái)務(wù)制度方面醫(yī)院總的原則是貫徹了節(jié)約第一、開(kāi)支從慎、重大投資集體決策、報(bào)銷(xiāo)發(fā)票一支筆審批。審計(jì)部門(mén)堅(jiān)持每季度對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行一次審計(jì)，有效地監(jiān)督了財(cái)務(wù)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
抓好關(guān)注的問(wèn)題。醫(yī)院所有收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行了公開(kāi)、且以電子屏進(jìn)行公示，住院“一日清單”制方便患者查詢(xún)收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)投訴及時(shí)解決。
抓好監(jiān)督機(jī)制。院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)部監(jiān)督由院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)，主要檢查各部門(mén)建立、健全及制度落實(shí)情況，及時(shí)提出督導(dǎo)意見(jiàn)，并在主要場(chǎng)所設(shè)意見(jiàn)箱、投訴箱，加強(qiáng)信訪接待及辦理等。社會(huì)監(jiān)督是行風(fēng)監(jiān)督員負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表和各類(lèi)人員座談會(huì)，接受社會(huì)監(jiān)督。有效地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
